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お客様の声

お客様の声

オスティナートハウジングにいただいた、お客様からのご意見をご覧いただけます。

お客様からのご意見を真摯に受け止め、より良いサービスをご提供できるよう日々改善に取り組んでまいります。

【アフターフォロー部コメント】

アンケートご記入ありがとうございます。
外壁、屋根のコケ、カビ取りをさせていただきました。
遠慮されていたようですが、お気軽にどんどんお申し付けください。

【アフターフォロー部コメント】

お忙しいところアンケートに記入頂きありがとうございました。この度はご迷惑をおかけしまして申し訳ございませんでした。
補修の申し出を頂きました箇所以外にも数カ所同じようになる恐れのある所も同じように補修させて頂きました。今回発生しました事例に関しましては社内で共有し、原因追及とともに再発防止に努めます。
また何かありましたらお気軽にご相談ください。今後もよろしくお願い致します。(本社AF)

【アフターフォロー部コメント】

アンケートご記入ありがとうございます。
リフォームで増築した部分の追加塗装をさせていただきました。
非常に喜んでもらって弊社としてもうれしく思います。今後、細かいことでも相談していたがければと思います。

【アフターフォロー部コメント】

アンケートご記入ありがとうございます。
施工後約10年ほど経っていますが、ご満足されているようで弊社もうれしく思っています。今後とも永らくお付き合いできればと思います。

【アフターフォロー部コメント】

お忙しいところアンケートに記入頂きありがとうございました。
天候にも恵まれ、予定通りに施工が出来、よかったです。
また、作業中に飲み物の差し入れを頂く等、逆に気を遣って頂きありがとうございました。
施工途中で経過を見て頂き、【光っとるなぁ!】の言葉と笑顔が嬉しく思いました。
完工後もドローンで画像を見て頂き喜んでおられたので私も【施工させてもらってよかった!】と思いました。
また何かありましたらお気軽にご相談ください。今後もよろしくお願い致します。(本社AF)

【アフターフォロー部コメント】

お忙しいところアンケートに記入頂きありがとうございました。
巡回訪問時に疑問を申し出て頂きありがとうございました。
塗装する素材が自然物ですので月日が経過すると変化が生じてもおかしくありません。
アフターフォローで対応することが出来ましたので【お伺いしてよかった!】と思いつつ施工させて頂きました。
また何かありましたらお気軽にご相談ください。今後もよろしくお願い致します。(本社AF)

【アフターフォロー部コメント】

お忙しいところアンケートに記入頂きありがとうございました。
【裏の山側の屋根の状態を知りたい!】とのご相談。アフターフォローとしては【その相談待っておりました!】という心境でした。
もちろん弊社の愛機であるドローンの出番!口頭で説明のみよりも動画を見て納得して頂けた満足げなご夫婦の表情が印象的でしたが、私も満足感でいっぱいでした。
また何かありましたらお気軽にご相談ください。今後もよろしくお願い致します。(本社AF)

【アフターフォロー部コメント】

お忙しいところアンケートに記入頂きありがとうございました。
長期間使用していない設備の不具合が発生して困っているとの申し出。施工させて頂いた箇所以外の相談もアフターフォローで出来ることであればもちろん喜んで乗らせて頂きます!
そしてなにより無事解決し、喜んで頂けたのでよかったです。
また何かありましたらお気軽にご相談ください。今後もよろしくお願い致します。(本社AF)

【アフターフォロー部コメント】

お忙しいところアンケートに記入頂きありがとうございました。
まず弊社施工後に不具合がありましたこと深くお詫び申し上げます。
施工後に改めて見直ししますと気になる点が発生して当然だと思います。
その点を解消するのがアフターフォローの仕事です!
即日に施工できた箇所、塗料の手配で数日頂き、延べ2日間かかりましたが手直しの施工内容に納得頂けて幸いです。
また何かありましたらお気軽にご相談ください。今後もよろしくお願い致します。(本社AF)

【アフターフォロー部コメント】

お忙しいところアンケートに記入頂きありがとうございました。
まず営業車両の故障で日程が1日延びてしまった件につきましてお詫び申し上げますとともに、広い心で容赦頂きましたこと感謝致します。
施工につきましてはお互いに納得の上で進めたく、区切りで毎回説明を聞いてくださりありがとうございました。
【コーヒー淹れたよ!】【白菜いるか?!】など気軽にお声かけしていただき、施工する側としても本当に気持ちよく施工することができました。
テラス屋根も綺麗にコケや汚れが落ちてよかったです。
また何かありましたらお気軽にご相談ください。今後もよろしくお願い致します。(本社AF)

【アフターフォロー部コメント】

お忙しいところアンケートに記入頂きありがとうございました。
家屋の壁以外の色で特に破風板の色を決める時に何度か【ファイナルアンサー?】と問答したのを鮮明に覚えております。
こちらこそ色々と気になることを質問して頂いて施工が捗り助けて頂いたと思っております。
教えて頂いた【おすすめグルメ店】のリストは営業車内に張り付けてあります!お伺いする度にローラー作戦で全て行ってみたいと思います!
また何かありましたらお気軽にご相談ください。今後もよろしくお願い致します。(本社AF)

【アフターフォロー部コメント】

お忙しいところアンケートに記入頂きありがとうございました。
この度は不慮のトラブルと悪天候、また倉庫の扉の件にてご迷惑をおかけしまして申し訳ございませんでした。
施工完了後に本宅と倉庫の塗装をみて本当に喜んでおられる姿をみてこちらも嬉しくなりました。
倉庫については配色を提案し、特に倉庫扉の色についてはご夫婦で喜んで頂けたので心の中でガッツポーズをとっておりました。
また何かありましたらお気軽にご相談ください。今後もよろしくお願い致します。(本社AF)

【アフターフォロー部コメント】

お忙しいところアンケートに記入頂きありがとうございました。
この度は瓦の件にてご迷惑をおかけしまして申し訳ございませんでした。
その補修と同時に色々と気になるところをアフターフォローでカバーすることができ本当に良かったと思います。
また弊社が施工させて頂いた所で気になるところがありましたらお気軽にご相談ください。
今後もよろしくお願い致します。(本社AF)

【アフターフォロー部コメント】

お忙しいところアンケートに記入頂きありがとうございました。
家も雨風や地震等で壁にヒビが走ることもあります。点検巡回時に昨年にはなかった壁のヒビを確認し、相談した結果補修を行わせて頂きました。
1階だったので目の前で作業するのは緊張しましたが、納得頂ける出来になってホッとしました。
また何かありましたらお気軽にご相談ください。今後もよろしくお願い致します。(本社AF)

【アフターフォロー部コメント】

お忙しいところアンケートに記入頂きありがとうございました。
トイレから水漏れが・・・とのご相談。とりあえず弊社に電話を!と連絡を頂けたこと有難く思います。
漏水はどのような状況かお伺いしてからの勝負になります。
手持ちの材料と道具でなんとか緊急措置として止水することができ、よかったと思うと同時にホッとしました。
今後もよろしくお願い致します。(本社AF)

【アフターフォロー部コメント】

お忙しいところアンケートに記入頂きありがとうございました。
色の相談や作業内容の説明時に一生懸命ご夫婦で耳を傾けて頂いた姿が印象的でした。
そのような対応をして頂くと俄然やる気も湧いてきます!
お陰様で屋根の塗装で作業ごとに説明を加えつつ予定よりも早く作業を終えることができました。
今後もよろしくお願い致します。(本社AF)

【アフターフォロー部コメント】

お忙しいところアンケートに記入頂きありがとうございました。
家は居住していれば何らかのことが起きてきます。今回雨漏りの跡を発見されたときは不安だったとお察しします。
でもまず私に連絡頂けたのは有難いことだと感じました。
そのお気持ちにお応えすべく打てる手は打ちましたが・・・また再発するようであればお気軽にご相談ください。
今後もよろしくお願い致します。

【アフターフォロー部コメント】

お忙しいところアンケートに記入頂きありがとうございました。
ベランダの壁面補修や樋と雨戸の塗装を弊社に注文頂きありがとうございました。弊社にしてよかった!との最上級のお言葉ありがとうございます。
丁寧に施工するのはもちろんのことですが、隙間時間にお手伝いできる事があってよかったです。通りがかりの方にも声をかけて頂き【綺麗になってるね!】と言って頂く度に嬉しく、また、気を引き締める想いでした。
またなにかありましたらお気軽にご相談ください。今後とも宜しくお願い致します。

【アフターフォロー部コメント】

お忙しいところアンケートに記入頂きありがとうございました。
ご要望通りの仕上がりになったのは弊社の営業・職人とお客様が一体となって取り組んだ成果だと思います。
施工中に私もお伺いする機会がありましたが、都度出来上がっていく様子を楽しそうに話して下さるお客様の姿を拝見し嬉しく思っておりました。
今後は定期的にお伺いいたしますので、何かありましたらお気軽にお問合せください。
これからもよろしくお願い致します。

【アフターフォロー部コメント】

お忙しいところアンケートに記入頂きありがとうございました。
【玄関のポーチライトの外装パーツが外れない。塗料で固着しているのではないかな?】とのご連絡。
まずはご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げさせて頂きます。
たしかに申し出のとおり少し塗料が入り込み、外れにくくなっておりました。
今回の事象につきましては、同じような構造の建物であれば先に取り外すなどの対策を行うよう社内で共有致しました。また何かありましたらお気軽にお問合せ下さい。今後もよろしくお願い致します。

【アフターフォロー部コメント】

お忙しいところアンケートに記入頂きありがとうございました。
天候の具合や資材の調達で数回お邪魔することとなり申し訳ありませんでした。
私は【この作業内容が自身の家だったら?これで満足できるかな?どうやったら綺麗にかっこよく、かつ自然に見えるようになるかな?】と考えつつ作業を行っております。
どうせやるならきちんとやれる範囲はやろう!と思って行っている内容をプラスαと捉えて頂けたのは非常に嬉しく思います。
今後もよろしくお願い致します。

【アフターフォロー部コメント】

お忙しいところアンケートに記入頂きありがとうございました。
屋根の一部が剝がれているとの申し出を頂き、【年数が経過しているので、補修したところがどうしても周りとの色合いや違和感が生まれますがどうしましょう?】と作業前に相談させて頂いたところ【それでもよいからやって欲しい】との即回答。そうなればAFとしては頑張るしかありません!!!
何とか近似色までもっていくことができよかったです。
道具も好意で貸して頂きありがとうございました!ブロアー便利でした・・・私は職人ではありませんが今後もよろしくお願い致します。

【アフターフォロー部コメント】

お忙しいところアンケートに記入頂きありがとうございました。
【屋根の状態はどうなのかな?見てほしい】とのご連絡から、タイミング良くすぐにお伺いすることができました。
前回訪問時は遠目より望遠鏡にて確認しましたが、今回はドローンを用いてリアルタイムで隣で会話しながら確認することができ、【お!痛んでないし綺麗でよかった!安心した!】とのお言葉、すぐにお伺いできてよかったとAFとしての醍醐味を感じました。
【また何かあったらよろしく!】とのことでしたが、もちろんです!!!今後もよろしくお願い致します。

【アフターフォロー部コメント】

お忙しいところアンケートに記入頂きありがとうございました。
なかなか弊社のAFとお出会い出来なかった旨、まずはお詫び申し上げます。
そのような中でお出会いし、お話出来たのはタイミングがよかったと言いますか、必要だったからお出会い出来たのだと思います。
雨漏りで悩んでいるとのことでしたので、天候が回復次第お伺いさせて頂きました。雨漏りは厄介なもので確率の高そうな箇所から何かしらの手を順にうっていくことが必要になります。
コーキング等を行った箇所を説明させて頂きましたが、もしまだ雨漏りするようであれば再度相談をお願い致します。
今後もよろしくお願い致します。

【アフターフォロー部コメント】

お忙しいところアンケートに記入頂きありがとうございました。
お客様より【担当営業に連絡⇒営業よりAFへ依頼⇒訪問し塗装】が2日間という連携がとれ、【もうやってくれるの?!】という言葉がとてもうれしく感じました。
そう言って頂けるとこちらのやる気も上がります!作業ごとに確認して頂き、完了後も丁寧にお礼を言って頂き、逆にこちらも嬉しい気持ちになりました!
今後もよろしくお願い致します。

【アフターフォロー部コメント】

お忙しいところアンケートに記入頂きありがとうございました。
給湯器跡の塗装でしたが、【もう7年経って日焼けもあって少し色が変わっているけど・・・】との相談を頂きました。
確かに同じ品番の色を塗装しても経年劣化している色には合いません。
【頑張って調色しますね!】といいつつ内心はバクバクでした。結果として調色が上手くいったのと喜んで頂いたのでホッとしました!
ちなみに当方は職人ではありませんが・・・今後もよろしくお願い致します。

【アフターフォロー部コメント】

お忙しいところアンケート記入頂きありがとうございました。
温水器が故障し交換するとのことで、その際に塗装できていないところを塗装してほしいとの要望でした。
調色している最中で【もうその色でいいやん?近い色やったらよいよ!】との甘いお誘いを頂きましたが(笑)、やるからには納得できるモノまで仕上げたい!というのがAFの性・・・【バッチリ同じ色やん!いやーすごいね!】と何度も感激しておられる様子を拝見し、頑張ってよかった!と心の中でガッツポーズをしておりました。
後日お伺いし再度確認致しましたが、色目の差もなく安心しました。
今後もよろしくお願い致します。

【アフターフォロー部コメント】

お忙しいところアンケート記入頂きありがとうございました。
まず壁の調色塗装・・・隣で調色の様子を見て頂きながらの作業は緊張感がありましたが、バッチリ合った時に一緒に喜んで頂いたのが嬉しく思いました。
次にヒサシの塗装が剥げてしまったのでなんとかして欲しいという相談でした。こちらは職人さんと一緒に対応させて頂きましたが、綺麗になった様子をみて喜んで頂いてよかったです。
今後もよろしくお願い致します。

【アフターフォロー部コメント】

お忙しいところアンケート記入頂きありがとうございました。急な日程変更に応じて頂きありがとうございました。
機械ものは故障しますし、交換する・・・生活に必要不可欠なものであれば尚更交換に急を要します。でもそのあとは・・・前の壁が!場所や内容がかわれば見えちゃいますよね。
【なんとかなりますか?】その言葉にはできる限り応えたくなってしますのがAF魂です!特殊な条件でしたので、手持ちの材料で周りとのバランスをとりながら調色し、合格点を頂けたのでホッとしました。
今後もよろしくお願い致します。

【アフターフォロー部コメント】

お忙しいところアンケート記入頂きありがとうございました。以前は灯油をメイン使用されていたのがライフスタイルの変化で使用しなくなりタンクを除けると前の壁が・・・気になりますよね。しかも目立つところなのでさらに気になって当たり前だと思います。
刷毛での補修も可能でしたが、今回は吹付塗装にて補修させて頂きました。
【吹付してくれるの!?】とびっくりされていたのが印象的でした!期待を裏切ることができないとひっそりプレッシャーを感じつつ・・・結果として期待に応えることができ嬉しく思います。
今後もよろしくお願い致します。

【アフターフォロー部コメント】

お忙しいところアンケート記入頂きありがとうございました。
【エアコンと給湯器を外した跡が目立ってしまって・・・どうにかなりませんか?】と訪問時にご相談頂きました。
施工当初から普通に生活しているだけで家の装備品が交換・撤去・移動が発生するのはごく当然なことです。
少し時間を頂きましたが、跡が目立たぬよう補修できて良かったと思います。
今後もよろしくお願い致します。

【アフターフォロー部コメント】

お忙しいところアンケート記入頂きありがとうございました。
【きっちり点検にきてくれるのが嬉しい。】とのお言葉ありがとうございました。
コケが気になる相談を頂きました。発生してしまうと増える一方なので早めに除去できてよかったです。
【もう諦めてたのに綺麗になった!】ご夫婦で喜んで頂いたのが印象的でした。
今後もよろしくお願い致します。

【アフターフォロー部コメント】

お忙しいところアンケート記入頂きありがとうございました。
コケが気になるのでどうにかならないか?というご相談から1回の塗布では消え切らず2回の薬剤塗布を行った結果、確認に伺った時の【コケが綺麗に消えた!ありがとう!壁が綺麗に戻って嬉しい!】と喜んでおられたので、私もうれしくなりました。
今後もよろしくお願い致します。

【アフターフォロー部コメント】

お忙しいところアンケート記入頂きありがとうございました。
どうしても気をつけて生活していても傷等がついてしまいます。
その補修に対しなかなか色が合わず時間が少しかかりましたが手持ちの材料で調色し納得頂ける色となり、喜んで頂けてよかったです。
今後もよろしくお願い致します。

【アフターフォロー部コメント】

お忙しいところアンケート記入頂きありがとうございました。
【定期的に保証期間が切れても来てくれるのが嬉しい。】とのお言葉ありがとうございました。リフォーム後のパイプが壁に残っているので外せますか?と相談頂けたことがアフターフォローとして訪問してよかったです。
【え?!今してくれるの?!】その言葉を聞いていつでも対応できるよう資材を積載していてよかったと思いました。
修繕後も施工技術にお褒めの言葉を頂きありがとうございました。
今後もよろしくお願い致します。

【アフターフォロー部コメント】

お忙しいところアンケート記入頂きありがとうございました。
気になるところがあるとのお電話を頂き電話にて状況を詳しく説明して頂けたので訪問する前に当方も修繕の準備が出来ました。
訪問当日も修繕施工に対し修繕内容の提案内容と施工技術に対し【アフターフォローも万全だし次やるときもオスティナートさんやな!】とのお言葉を頂き、アフターフォロー部として嬉しく感じました。
今後もよろしくお願い致します。

【アフターフォロー部コメント】

お忙しいところアンケート記入頂きありがとうございました。
連絡の相談を頂いての訪問から天候の加減で少しお時間を頂きましたが、無事作業が完了しよかったです。
隣で作業完了後の確認時に喜んで頂き私もうれしくなりました。オスティナートさんで施工してよかった!とのお言葉ありがとうございました。
何かありましたらまたご相談頂けると幸いです。今後もよろしくお願い致します。

【アフターフォロー部コメント】

お忙しい中、アンケートにご協力頂きありがとうございました。
営業はまるで家族のように相談・提案し、職人は自身の家を施工するように丁寧に作業した結果だと思います。
今後ともよろしくお願い致します。

【アフターフォロー部コメント】

お忙しい中、アンケートにご協力頂きありがとうございました。
お家の壁は顔ですから気になった所を申し出て頂きよかったと思います。アフターフォロー部で即対応が出来るのも弊社の強みであります。
今後ともよろしくお願い致します。

【アフターフォロー部コメント】

お忙しい中、アンケートにご協力頂きありがとうございました。
こんなの言うてもよいのかな?というお客様の気持ちがひしひしと伝わる中で即時対応できたことをアフターフォロー部として嬉しく思いました。
今後ともよろしくお願い致します。

【アフターフォロー部コメント】

お忙しい中、アンケートにご協力頂きありがとうございました。
営業担当とお客様が一緒にプランを作り上げたことがお話の中でも感じました。
生まれ変わったお家をみて喜んで頂き弊社も非常にうれしく思います。
今後ともよろしくお願い致します。

【アフターフォロー部コメント】

お忙しい中、アンケートにご協力頂きありがとうございました。
お客様の申し出に対し早急に対応できるよう資材を積載しているのがお役に立てて良かったです。
今後ともよろしくお願い致します。